Khách hàng phải chịu hậu quả “tiền mất tật mang” khi bị vướng phải những chiêu lừa đảo vé máy bay. Điển hình là khi ra đến sân bay khách hàng mới “tá hỏa” vì vé máy bay là giả, không thể lên máy bay được; hoặc dù vé máy bay là thật nhưng khi cần hỗ trợ vé như đổi giờ bay, ngày bay hay thêm hành lý thì những cá nhân/ tổ chức lừa đảo không đủ nghiệp vụ/ kỹ năng xử lý đơn hàng cho khách. Khiến cho nhiều người vừa bị mất tiền oan, vừa bị lỡ kế hoạch công tác hoặc du lịch. Dưới đây là những chiêu lừa đảo vé máy bay tinh vi và cách phòng tránh:
Khi tra cứu vé máy bay trên mạng, kết quả sẽ cho ra vô số phòng vé máy bay, công ty du lịch ở khắp mọi miền. Trong số đó không thiếu những phòng vé máy bay “ma”, là những đơn vị không phải đại lý chính thức của các hãng hàng không, chỉ lập nên chớp nhoáng, lừa tiền khách hàng, không cung cấp vé máy bay rồi đóng cửa bỏ trốn.
Để phòng tránh trường hợp này không quá khó. Khách hàng cần thông thái kiểm tra rõ thông tin công ty trước khi đặt mua dịch vụ. Những phòng vé máy bay “ma” thường không có hệ thống website chuyên nghiệp, mập mờ trong việc công bố giá vé máy bay chi tiết, không thấy thông tin đã đăng ký với Bộ Công Thương… Khi đến văn phòng/ đại lý thì cơ sở vật chất cũng như số lượng nhân viên sơ sài, giấy tờ giao dịch không chuyên nghiệp: không có form mẫu rõ ràng, không có logo công ty, không có hóa đơn…
Để lấy lòng tin của khách hàng, nhiều website có tên hao hao tên website của các hãng hàng không như Vietnamairlines.net, phongvevietjet.vn... Khách hàng tưởng đang liên hệ đặt dịch vụ trực tiếp với hãng nên vô cùng yên tâm.
Phương án phòng tránh là cần xem xét kỹ hệ thống website của công ty đó, thông tin và thiết kế có chuyên nghiệp, rõ ràng hay không; có số điện thoại tổng đài không vì các hãng sẽ KHÔNG dùng số điện thoại di động cá nhân để liên hệ với khách hàng. Cần nắm rõ địa chỉ website chính thức của các hãng hàng không nội địa là:
- Vietnam Airlines: vietnamairlines.com
- Vietjet Air: vietjetair.com
- Jetstar Pacific: jetstar.com
Đây là chiêu trò đang dần phổ biên hiện nay. Những cá nhân xấu dễ dàng nắm được thông tin khách hàng bằng nhiều cách: ví dụ khi khách hàng để lại tên và số điện thoại trên những bài quảng cáo bán vé máy bay của các công ty uy tín, họ nhanh tay giả dạng nhân viên bán vé/ hoặc giao vé tại nhà. Những cá nhân này sẽ giao vé giả nhưng thu tiền thật, khiến khách hàng tưởng đã mua vé thành công của công ty uy tín đã liên hệ từ trước.
Để phòng tránh, ví dụ khi đặt dịch vụ tại Công ty Du lịch GalaTravel, khách hàng chỉ nên cung cấp thông tin cá nhân cho Công ty qua số điện thoại, email hoặc tin nhắn facebook theo page GalaTravel. Trong quá trình giao dịch, yêu cầu được nhận thông tin vé máy bay qua email để đảm bảo đơn đặt hàng rõ ràng, thông tin được gửi từ email có địa chỉ đuôi email trùng với website công ty. Với dịch vụ giao vé tại nhà, khách hàng kiểm tra số điện thoại người giao vé có đúng với số điện thoại nhân viên tư vấn cung cấp cho không.
Trường hợp này thường xảy ra ở cả 3 chiêu trò nêu trên. Nghĩa là phòng vé “ma”, hoặc công ty giả dạng hãng hàng không hay cá nhân giả dạng nhân viên bán vé cung cấp mã vé điện tử giả. Cũng không ngoại lệ người thân quen mua hộ vé máy bay, nhưng lợi dụng lòng tin nên cung cấp vé giả.
Biện pháp phòng tránh sau đây rất đơn giản, có thể sử dụng ở bất kì lúc nào khách hàng nghi ngờ về vé máy bay. Chỉ cần liên hệ trực tiếp hãng hàng không, đọc thông tin mã vé và kiểm tra có hiệu lực không, và yêu cầu nhân viên hãng soát lại thông tin hành trình bay, hành khách bay. Số điện thoại tổng đài các hãng hàng không nội địa là:
- Vietnam Airlines: 19001100
- Vietjet Air: 19001886
- Jetstar Pacifc: 19001550
Hơn nữa, khách hàng cũng có thể kiểm tra sơ bộ mã vé điện tử bằng mắt thường. Mã vé của Vietnam Airlines hiện nay gồm 6 chữ cái, của Vietjet Air là dãy gồm 8 số, với hãng Jetstar thì vé điện tử gồm 6 ký tự có cả số và chữ/ hoặc chỉ toàn chữ như của Vietnam Airlines.
Mong rằng chia sẻ trên sẽ giúp khách hàng trở thành những vị khách thông thái, dễ dàng có chuyến đi công tác, du lịch suôn sẻ!
