Quy định hủy/đổi đặt tour
THỦ TỤC XIN VISA NGA:
1. Hộ chiếu gốc còn thời hạn trên 6 tháng tính tới ngày kết thúc tour và còn ít nhất 2 trang trống để dán visa.
2. 2 ảnh 3,5 x 4,5 chụp trên nền phông trắng, từ cằm lên đến đỉnh đầu là 3cm, không đội mũ, không đeo kính, không cười (ảnh chụp trong vòng 6 tháng so với ngày khởi hành). Yêu cầu làm ảnh đúng thông số quy định.
3. Cung cấp các thông tin cá nhân và của vợ hoặc chồng: Số điện thoại, địa chỉ nhà riêng, thông tin công việc (Tên công ty, địa chỉ công ty, số điện thoại, chức vụ) - có bản thông tin mẫu khai xin visa.
4. Thời hạn nộp hồ sơ để xin visa: Ít nhất 35-40 ngày trước ngày khởi hành.
QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ TOUR & THANH TOÁN:
Khi có dự định đi du lịch, quý khách vui lòng liên hệ với công ty để được tư vấn miễn phí và có mức giá tour ưu đãi nhất. Thời gian đăng ký tour càng sớm càng tốt.
Với những tour phải làm visa, quý khách vui lòng chuẩn bị hồ sơ và nộp cho công ty 30 – 40 ngày trước ngày khởi hành (tùy thuộc vào từng chương trình, từng thời điểm cụ thể). Quý khách sẽ được thông báo cụ thể khi đăng ký tour.
Việc Quý khách có được cấp visa hay không tùy thuộc vào hồ sơ của Quý khách và quyết định của Đại sứ quán. Ngay sau khi có kết quả visa, nhân viên công ty sẽ thông báo cho Quý khách và gửi cho quý khách THÔNG TIN HƯỚNG DẪN DU LỊCH.
Đợt 1: Đặt cọc 25.000.000 Đ/ khách khi đăng ký tour để giữ chỗ (Mức đặt cọc tùy theo từng chương trình cụ thể).
Đợt 2: Đóng hết số tiền còn lại trước ngày khởi hành 25 ngày (hoặc khi có kết quả visa). Trong trường hợp có kết quả visa muộn, dưới 25 ngày so với ngày khởi hành, quý khách vui lòng thanh toán theo thời hạn 1 (trước ngày khởi hành 25 ngày).
ĐIỀU KIỆN HOÃN HUỶ TOUR:
Dưới đây là mức phạt huỷ theo quy định của công ty. Chúng tôi sẽ linh động giải quyết từng trường hợp cụ thể trong khả năng cho phép.
Nếu Bên A huỷ tour sau khi đăng ký hoặc trước ngày khởi hành 45 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật): Phạt huỷ 10% tiền đặt cọc và 4.800.000 đ phí không hoàn lại trong bất cứ trường hợp nào.
Nếu Bên A huỷ tour trước ngày khởi hành từ 30 – 44 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật): Phạt huỷ 50% tiền tour và 4.800.000 đ phí không được hoàn lại trong bất cứ trường hợp nào.
Nếu Bên A huỷ tour trước ngày khởi hành 21 – 29 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật): Phạt huỷ 70% tiền tour và 4.800.000 đ phí không được hoàn lại trong bất cứ trường hợp nào.
Nếu Bên A huỷ tour trước ngày khởi hành 0 – 20 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật) hoặc tự ý bỏ chương trình mà không thông báo trước: Phạt huỷ 100% tiền tour.
Nếu Bên A huỷ tour do bị từ chối xuất cảnh tại Việt Nam hoặc nhập cảnh tại quốc gia đến tham quan: Phạt huỷ 100% tiền tour.
Do tính chất đoàn ghép khách lẻ, nếu đoàn có từ 15 khách trở lên, đoàn sẽ khởi hành đúng ngày và có hướng dẫn viên đi từ Việt Nam. Nếu đoàn có từ 10 – 14 khách, đoàn sẽ khởi hành đúng ngày và không có hướng dẫn viên đi từ Việt Nam. Nếu đoàn không đủ 10 khách, Bên B sẽ sắp xếp ngày khởi hành mới và thông báo cho Bên A biết trước 15 ngày làm việc.
Nếu Bên B không tổ chức cho đoàn đi đúng thời gian dự kiến do các nguyên nhân bất khả kháng như: thiên tai, bão lụt, chiến tranh… Bên B sẽ thu xếp ngày khởi hành mới. Mọi chi phí phát sinh do hai bên tự thoả thuận.
CÁC LƯU Ý:
Do các chuyến bay phụ thuộc vào các hãng Hàng không nên trong một số trường hợp giờ bay có thể thay đổi mà không được báo trước. Vé đã xuất là vé đoàn, vui lòng không hoàn hủy.
Tùy vào tình hình thực tế, thứ tự các điểm thăm quan trong chương trình có thể thay đổi nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm thăm quan như lúc đầu.
Điểm tham quan Borodino hiện đang đóng cửa để sửa chữa nên chúng tôi đã thay thế bằng bảo tàng khác.
Chương trình du thuyền trên sông Neva, thăm quan Cung điện Mùa Hè: Tuỳ vào tình hình thời tiết, nếu không đi được (do thời điểm đó nước đóng băng hoặc…), chúng tôi sẽ thay thế bằng chương trình mua sắm hoặc 1 điểm thăm quan mới cho phù hợp với chương trình.
Trường hợp khách quốc tịch nước ngoài có visa vào Việt Nam 1 lần, thì phải làm visa tái nhập (nếu khách tham gia các chương trình nước ngoài, xuất cảnh Việt Nam).
Nếu khách là Việt Kiều hoặc nước ngoài có visa rời phải mang theo lúc đi tour.
Nếu quý khách đăng ký tour theo nhóm lẻ: 3, 5, 7… người, vui lòng ở phòng dành cho 3 người (nếu không ghép được với nhóm khách khác).
Trẻ em từ 02 – dưới 12 tuổi, vui lòng ngủ ghép cùng giường với bố mẹ. Nếu trẻ em muốn ngủ riêng giường theo tiêu chuẩn của người lớn, vui lòng thanh toán theo quy định của phụ thu trẻ em.
Nếu trẻ em đi cùng họ hàng, yêu cầu phải có hộ chiếu riêng, giấy ủy quyền của cha mẹ và xác nhận của Phường, xã nơi đăng ký hộ khẩu thường trú.
Do tính chất ghép khách lẻ, nếu đoàn dưới 10 khách, tour sẽ không khởi hành và dời sang ngày khởi hành mới.
Khi đăng ký tour du lịch, Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá tour, các khoản bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình, các điều kiện hủy tour. Trong trường hợp Quý khách không trực tiếp đến đăng ký tour mà do người khác đến đăng ký thì Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình.
Quý khách từ 70 tuổi đến dưới 75 tuổi yêu cầu ký cam kết sức khỏe với Công ty. Quý khách từ 75 tuổi trở lên yêu cầu phải có giấy xác nhận đầy đủ sức khoẻ để đi du lịch nước ngoài do bác sĩ cấp và viết giấy cam kết sức khỏe với Công ty. Khuyến khích có người thân dưới 60 tuổi (đầy đủ sức khoẻ) đi theo. Ngoài ra, khách trên 75 tuổi khuyến khích đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp (phí thay đổi tùy theo tour). Không nhận khách từ 80 tuổi trở lên.
Quý khách mang thai xin vui lòng báo cho nhân viên bán tour ngay tại thời điểm đăng ký để được tư vấn thêm thông tin. Không nhận khách mang thai từ 5 tháng trở lên vì lí do an toàn cho quý khách.
Bất cứ một hình thức bỏ hoặc không sử dụng dịch vụ gì tại nước ngoài đều không được hoàn lại tiền vì mọi dịch vụ đã được thanh toán trước. Theo chương trình đã ký với đối tác, quý khách sẽ đi theo tour suốt chương trình. Quý khách nào tách đoàn vui lòng báo trước.
Công ty sẽ không chịu trách nhiệm bảo đảm các điểm thăm quan trong trường hợp:
Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất…
Sự cố về an ninh: khủng bố, biểu tình
Sự cố về hàng không: trục trặc kỹ thuật, an ninh, dời, hủy, hoãn chuyến bay.
Nếu những trường hợp trên xảy ra, Công ty sẽ xem xét để hoàn trả chi phí không thăm quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện như phí làm visa…. và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).
